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FAQ

Rund um Ihre Bestellung

Ist der aufgerufene Artikel für mein Fahrzeug erhältlich und geeignet?
Wenn Sie aus der Vorschau einen Artikel aufrufen, sehen Sie oben eine Navigationsleiste über dem Warenkorb, daran können Sie ersehen wo Sie sich befinden und zu welchem Fahrzeug der aufgerufe Artikel passt.

Beispiel: Startseite-smart-crossblade-optikey

Der aufgerufene Artikel ist für einen smart fortwo 450 oder crossblade

Gelangen Sie über die Kategorien/Rubriken zu einem Artikel, Startseite-smart roadster-Bremsen-Bremsensets - hier Bremsensets-Auflistung aller Sets für smart roadster- ist er auch dann für ihr Fahrzeug erhältlich wenn in der Navigationsleiste nach dem Aufrufen etwas anderes steht.
Artikelbeschreibungen geben Ihnen ebenfalls Auskunft darüber ob dieser Artikel für Ihr Fahrzeug verfügbar ist.


Bleiben Zweifel, schreiben Sie uns besser eine Email oder rufen uns an. Nichts ist ärgerlicher als sich auf seine Bestellung zu freuen und dann festzustellen, dass man das falsche Produkt ausgewählt hat.

Ich suche einen Artikel, der aber im Shop nicht oder für mein Fahrzeug nicht gelistet ist
Selbstverständlich führen wir auch für alle anderen Hersteller Produkte von Febi, Sachs, ATE, Textar, EBC, Bilstein, NGK, Bosch, Forge, etc.
Sie sind auf der Suche nach einem nicht gelisteten Artikel?
Für ein anderes Fabrikat?
Schreiben Sie uns an und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich habe noch offene Fragen zum Produkt.
Kein Problem rufen Sie uns an oder nutzen Sie unseren Callback Service im deutschlandweiten Festnetz.
Wir rufen Sie gerne zurück um Ihre Fragen zu beantworten.

Können Sie mir ein Angebot machen?
Unser Shop zeigt Ihnen zu jedem Artikel einen gültigen Preis, den wir für Sie kalkuliert haben.
Diese Preise gelten für alle unsere Kunden weltweit

Kann ich meine Bestellung per Email oder Telefon aufgeben?
Bestellen Sie bitte über unseren Shop - nur so können wir eine reibungslose Abwicklung Ihrer Bestellung von der Aufgabe bis zur Auslieferung ermöglichen und haben bei Rückfragen jederzeit alles für Sie parat.
Gleichzeitig schützt es Sie und uns vor Missbrauch.

Kann ich eine andere Lieferadresse angeben?
Sie können bis zu drei von Ihrer Anschrift abweichenende Lieferadressen anlegen.
Wählen Sie einfach eine der hinterlegten Adressen aus.
An abweichende Lieferadressen oder Packstationen versenden wir nur gegen Vorkasse- oder PayPal Zahlung.
Kauf auf Rechnung ist dann nicht möglich.
Als Standard versenden wir an Ihre bei der Registrierung angegebene Adresse.

Ich möchte meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen.
Sie möchten zu einer Packstation liefern lassen?
Kein Problem - Zu Ihrem Schutz beliefern wir Packstationen ausschliesslich gegen Vorkasse/PayPal Zahlung.
Wählen Sie die Option DHL /Deutsche Post als Versand.
Mit DPD erfolgt keine Zustellung an Packstationen.
Wählen Sie DPD als Versandmethode liefern wir zu Ihrer registrierten Anschrift

Welche Zahlungsweisen werden akzeptiert?
Barzahlung: Barzahlung bei Abholung (nur bei gleichzeitiger Montage durch uns an unserem Standort Mühlheim a.d.R.
Vorkasse/Überweisung: per Überweisung auf unser Geschäftskonto
Rechnung: ab Ihrer 3.ten Bestellung bei uns können Sie auf Rechnung bei uns einkaufen.
PayPal: Wenn Sie vom PayPal Verkäuferschutz profitieren möchten und Ihnen das wichtig ist, zahlen Sie mit PayPal.(gebührenpflichtig)

Warum erhalte ich keine Bestellbestätigung obwohl ich meine Bestellung abgesendet habe?
Bitte achten Sie bei der Registrierung unbedingt auf korrekte schreibweise Ihrer Email Adresse .
Sollte diese einen Schreibfehler enthalten, werden Sie keine Statusmeldung zu Ihrer Bestellung erhalten.
In diesem Falle loggen Sie sich bitte ein und überprüfen Ihre angegebene Email- Adresse, ist alles richtig, sollten Sie Ihr Postfach auf genügend freien Speicherplatz überprüfen( freenet, gmx etc). Alternativ geben Sie eine andere Email Adresse an. Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich an uns.

Ich habe
keine Bestellbestätigung bei PayPal Zahlung erhalten.
Wenn Sie die Zahlungsmethode PayPal gewählt haben, werden Sie automatisch zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie Ihre Zahlung bei PayPal nicht abgeschlossen haben und das Fenster schliessen erhalten Sie keine Bestellbestätigung.Sie haben dann keine Bestellung ausgelöst.
Ihre Bestellung ist nicht abgeschlossen.

Was bedeuten die Angaben im Status Ihrer Bestellung?
offen:
PayPal Zahlung nicht abgeschlossen
warten auf Zahlungseingang: Die Gutschrift zu Ihrer Bestellung ist noch nicht erfolgt
in Bearbeitung: der Zahlungseingang zu Ihrer Bestellung wurde gebucht. Nun stellen wir Ihre Bestellung für Sie zusammen. Artikel die nicht vorrätig sind, haben wir bei unseren Zulieferern bestellt. Bei Umbauten sind wir bereits mit dem Umbau beschäftigt.
warten auf Zusendung für Umbau: wir erwarten Ihre Sendung, damit wir mit dem Umbau beginnen können.
warten auf Rücksendung Leihteil: Wir warten auf die Rücksendung unseres Leihteiles zu Ihrer Bestellung, nach positiver Überprüfung erstatten wird das Pfand
Leihteilpfand erstattet: Die Gutschrift zum Leihteilpfand ist auf Ihr Giro- oder PayPal Konto erfolgt.
Umbautermin vereinbaren: Sie haben sich für einen Vorort-Umbautermin bei uns entschieden. Stimmen Sie bitte telefonisch einen Termin mit uns ab
Abholtermin vereinbaren: Sie haben bei Ihrer Bestellung die Option Selbstabholer gewählt, stimmen Sie bitte telefonisch einen Abholtermin mit uns ab.
Storniert: Haben wir nach einer Woche keinen Zahlungseingang zu Ihrer Bestellung erhalten, stornieren wir Ihre Bestellung.
versendet/abgeholt:  Ihre Bestellung ist von uns aus abgeschlossen und wurde dem Versandunternehmen, das Sie ausgewählt haben übergeben. Die Bearbeitung durch uns ist abgeschlossen. Bei den Optionen "Abholer "und "Vorort Montage" wurde Ihnen die Ware persönlich übergeben. Die Bearbeitung ist abgeschlossen.
Feedback/Bewerung erbeten: bitte bewerten Sie Ihren Einkauf bei uns, das ist nur mit einem Kundenkonto möglich, mit einem Gastkonto können Sie keine Bewertung abgeben

Links zur
Sendungsverfolgung
DPD   DHL

Wann, warum und für was muss ich Termine vereinbaren und wie stimme ich diese ab?
Wir betreiben einen reinen Internetshop,
Bei Montagen der bei uns erworbenen Artikel  sofern durch uns angeboten, stimmen wir mit Ihnen einen Termin ab.
Terminabsprachen können Sie per Mail oder unter +49(0)203 7189252 telefonisch vornehmen.

Wie sende ich Ihnen meinen Aktuator zum Umbau zu?
Zusendungen bitte ausschliesslich mit DHL an in der Bestellbestätigung angegebene Adresse-Packstation
Achten Sie bitte darauf, dass Sie die Sendungen gut und sicher vor Beschädigungen verpacken.
Sendungen die den äusserlichen Anschein einer Beschädigung haben, können wir zu Ihrer und unserer Sicherheit nicht annehmen, diese werden retourniert.
Wir können aus logistischen Gründen keine Sendungen von Hermes oder GLS, DPD etc  annehmen, diese beliefern keine DHL Packstationen. Die Sendungen werden ggf retouriert. 

Warum wird mir bei einer Bestellung aus der Schweiz, Liechtenstein die Mehrwertsteuer berechnet?
Sie bestellen aus der Schweiz, oder Lichtenstein, wollen aber an eine EU Lieferadresse z.B. in Deutschland liefern lassen um Versandkosten zu sparen oder sie möchten Ihre Bestellung hier bei uns abholen oder einbauen lassen?
Dann müssen wir Ihnen die Mwst. berechnen, denn dann haben wir keine Ausfuhrbelege/Zollbescheinigungen.
Eine spätere Erstattung ist leider nicht möglich.

Was bedeuten die Versandfertig / Lieferzeit Angaben?
Die Angaben zu  Versandfertig / Lieferzeiten sind ca. Angaben und bezeichnen den Zeitraum nach Zahlungseingang zu Ihrer Bestellung bis hin zum Versand.
Die Versandfertig / Lieferzeiten werden in Werktagen angegeben - Montag bis Freitag - und beginnen immer nach Erhalt Ihrer Zahlung -ausgenommen Kauf auf Rechnung. Der Versandweg ist darin nicht enthalten.
Wir geben Bestellungen täglich auf, sowohl bei DHL, als auch bei DPD.
Sofern Ihre Bestellung bei DPD nach 11.30 Uhr aufgegeben wurde, wird diese erst am nächsten Werktag weiter befördert.
I.d.R erfolgt mit DPD keine Zustellung am Samstag.
Das Risiko geht mit der Übergabe an das jeweilige Versandunternehmen auf den Kunden / Besteller über.

Wie und wann erhalte ich  Rechnung  und Lieferschein?
Direkt nach Zahlungseingang erhalten Sie von uns Ihre Rechnung, bei Montageterminen nach Durchführung der Arbeiten.
Lieferscheine erhalten Sie nicht bei Bestellungen von einem  einzelnen Artikel und/oder bei Artikeln die wir in Ihrem Auftrag umbauen. Bei mehr als zwei Artikeln pro Bestellung liegt Ihrer Sendung ein Lieferschein  bei.
Achten Sie bitte darauf, bei Ihrer Registrierung  Ihre Email Adresse korrekt anzugeben, sonst erhalten Sie weder Statusmeldungen zu Ihrer Bestellung, noch  eine Rechnung.

Ich habe meine Sendung nicht erhalten obwohl ich eine Versandbestätigung bekommen habe.
Sollte Sie Ihre Sendung innerhalb Deutschlands 5 Werktage nach Statusmeldung "versendet/abgeholt" noch nicht erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir nennen Ihnen gerne die Tracking ID zu Ihrer Sendung, damit Sie den Stand online weiterverfolgen können.
Wir setzen uns für Sie mit dem Versandunternehmen in Verbindung. Kein Versandunternehmen kann bei der riesigen Menge der zu befördernden Sendungen ein solches Ereignis ausschliessen. Buchen Sie daher unbedingt den versicherten Versand. Bei unversichert versendeten Bestellungen tragen Sie das Risiko! Weitere Details können Sie unter dem Menüpunkt
Liefer- und Versandkosten
einsehen.

Was passiert wenn meine Sendung beschädigt wird bei Verlust der Sendung?
Das ist ärgerlich, aber kein Grund zur Panik.
Bei Verlust oder Beschädigung melden Sie sich bitte bei uns. Wir setzen uns mit dem Versandunternehmen in Verbindung und Reklamieren. Nach der Überprüfung und Regulierung im berechtigten Schadenfall bei versichert versendeten Sendungen leistet die Transportversicherung des Versandunternehmens an uns Ersatz. Sobald das geschehen ist geben wir Ihre Bestellung erneut auf den Weg. Bevor die Bearbeitung nicht abgeschlossen ist dürfen wir Ihnen keinen Ersatz leisten. Es gelten die Höchstversicherungssummen der Unternehmen. Die Dauer der Regulierung ist von den internen Bearbeitung durch das Versandunternehmen und deren AGB abhängig.

Vorort Montage
Sie können, wenn in der Artikelbeschreibung aufgeführt für diese Artikel optional eine Montage durch uns wählen.
Dazu besuchen Sie uns an unserem Standort in Mühlheim a.d.R.
optigear-smart solutions,
Langekamp 17-19
Halle 22
45475 Mühlheim a.d.R.

Eine telefonische Terminabsprache ist erforderlich.
Bei Artikeln, die diese Option nicht enthalten führen wir keine Montage aus.

Liegt dem Artikel eine Montageanleitung bei?
Sofern in der Artikelbeschreibung aufgeführt erhalten Sie eine Montageanleitung, wahlweise als Ausdruck oder als Download-Link.
Sollte diese aufgeführt sein aber Ihrer Sendung nicht beiliegen nehmen Sie mit uns Kontakt auf.

Kann ich von Ihnen
die Montageanleitung als PDF per Mail bekommen?
Wir versenden keine Montageanleitungen als PDF Dokument

Wenn es dennoch mal Probleme bei der Montage gibt.
Sie stehen vor einem Problem und kommen gerade nicht weiter voran?
Kein Grund zu verzagen- wir helfen Ihnen gerne telefonisch weiter.

Wie kann ich meine Bewertung abgeben?
Ihr Feedback ist uns wichtig, deshalb bietet Ihnen unser Shopsystem die Möglichkeit ihren Einkauf und die erworbenen Produkte zu bewerten.
Unser Bewertungssystem steht ausschliesslich Kunden mit Kundenkonto zur Verfügung, als Gast können Sie keine Bewertung abgeben.Dazu loggen Sie sich in Ihren Account ein, rufen einfach den/die Artikel auf den/die Sie bewerten möchten. In der Menüleiste links sehen sie die Rubrik "Kundenrezessionen" , klicken Sie auf  und schon sind Sie im Bewertungsmenü.
Nun haben Sie die Möglichkeit Ihr ganz persönliches Feedback zu verfassen und mit Sternchen von 1 bis 5 zu bewerten.

Wie abonniere ich den Newsletter und wie kann ich diesen abbestellen?
Sie können sich jederzeit für unseren Newsletter an- und abmelden. Dazu benötigen Sie kein Kundenkonto.
Nach Ihrer Registrierung als Gast oder Kunde sind sie automatisch für den Newsletter registriert.
Wenn Sie keinen Newsletter mehr erhalten möchten, melden Sie sich einfach ab.

Events
Wir nehmen mehrfach im Jahr an kleineren und größeren Events und Treffen teil.
Auslieferungen von Bestellungen sind dort kostenlos möglich.
Wenn Sie ein eigenes Event planen, kommen wir gerne auch zu Ihnen.
Wir können dann Vorort Umbauten und Montagen durchführen.
Ihre Bestellungen übergeben wir Ihnen dann auch sehr gerne direkt vor Ort- dieser Service ist kostenlos.
Für weitere Infos schreiben Sie uns an.

Sind Ihre Fragen nicht beantwortet, nehmen Sie bitte telefonisch oder per Mail Kontakt mit uns auf- wir helfen Ihnen gern.